「必要」と「十分」で運気は変わる

”チーズバーガー”に”チーズ”が入ってない！

　あなたがハンバーガーショップに行ったとき、何を食べたいと思いますか？多くの人に人気で、外さないメニューといえば「チーズバーガー」ですね。

　とろりと溶けたチーズが食欲をそそり、味でも見た目でもおいしさをグッと訴求してくる。そんなメニューを見て、オーダーして、お会計をして、席について、さあ食べるときに、異変に気づきました。

「チーズが入ってない！」

　さて、このときあなたの心情はどういう気持でしょうか。

おい！チーズが入ってないじゃないか！！（激怒）
うわ、チーズ入ってなかった。（ショック）
ミスばっかりする店員だな（呆れ）
チーズ食べたかったのに（悲しみ）

　いろいろな感情を持つ人がいると思います。けれども、一番やってはいけないのは、「店員に激怒」することです。

　あなたが「怒り」の感情をもつのは、「理想と現実のギャップ」があるからこそ。その差異が大きいほど、怒りの感情は増幅し、イライラしがちです。

　でも、考えてください。「こうあるべき」というのは、あくまで「あなた自身が勝手に相手に決めたこと」であり、相手をどうすることもできないのである以上、「理想」や「目標」を押し付けることは、自分で怒りを増幅させていることに過ぎないのです。

　もちろん、

頼んだものをちゃんと入れていない仕事の質や怠慢
確認をしないで渡す店や店員の教育ミス
入ってないものでお金を取るという姿勢（解決されないままの場合）

　といった、レベルや対応は別として、「起きたこと」は既に「過去」になっており、取り戻せないことに固執することは、あなた自身が過去に縛られることも意味するのです。

　だから、あるべき姿は、「事実」をもとにして、「解決」をすればいいだけ。

　チーズ抜きバーガーを店員まで持っていて、「チーズが入ってなかったので、替えてください」といって取り替えて貰えば、求めるモノは得られるわけであり、それが「スムーズか」とか「ミスがない」とか人生全てにおいて円滑に行くことだけに固執すると、他人と接触するたびに、イライラが湧いてくる人生を送ることになってしまうのです。

「足る」を知ることの幸せ

　以前、ハンバーガーショップで働いたときにも、ミスのないように、完璧な仕事をしなければと責任感をもってアルバイトに取り組み、アルバイトリーダーになったこともありました。その時、一生懸命取り組んでも、やっぱりミスや失敗はどうしても起きる。

　ましてや、管理職になって、新人アルバイトの指導や全体の管理などをしていれば、管理をしても失敗や間違いは起きる。

　そのときに、「あ～またやってしまったか」と後悔したり、「なんでこんなこともできないんだ！」と怒ったところで、時間はその場で止まってしまうのです。

　Time is Moneyのとおり、時間は「価値」を生み出す源泉です。起きてしまったことを反省し、すぐに改善につなげる。立ち止まっている場合ではありません。「すぐにやる」ことが大事。リカバリーこそが最も大事なのです。

　「これでいいや」という目標値を下げるようなスタンスはよくないですが、「ここまでできた」というプラスの観点で見ていけば、あとどのぐらい詰めていけば、より高い位置を目指せるか、意識も前向きに取り組めることでしょう。

　もちろん、顧客サービスを受ける消費者の側においても、失敗や間違いに、都度イライラするのではなく、「どうすれば自分は必要なことが得られるのか」と言う観点で、リカバリーすれば、前に、次に進んでいけるのです。

　いま、得られていることにまず感謝し、不足していることをどう補うか。そういった気持で常に入れば、イライラする気持ちは自然と湧いてきません。なぜなら、イライラは「理想と現実のギャップ」から生まれるのであり、「理想」を先に置かないため、「現実」主義となり、イライラを発生させる「ギャップ」を考えることがなくなるからです。

　これが「足るを知る」ということそのものだと思うわけです。